O objetivo desta aula sobre UX Research é capacitar os alunos com conhecimentos e habilidades para realizar pesquisas eficazes de experiência do utilizador. Os alunos vão aprender a importância de compreender profundamente as necessidades e comportamentos dos utilizadores para criar produtos que realmente fazem a diferença. Vamos falar sobre UX Research e explorar o que é, como é estabelecida no mercado, e exemplificar como acontece o processo. Espero que aproveites ao máximo este conteúdo.

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O que os vais aprender?

• Conceitos fundamentais de UX e UX Research:
  • Definir o que é UX e a sua importância no desenvolvimento de produtos.
  • Compreender o papel do UX Research na melhoria da experiência do utilizador.

Antes de falar sobre pesquisa, precisamos entender o que é UX (User Experience). Este termo foi estabelecido por Don Norman, um dos pioneiros na área de user experience quando trabalhava na Apple. User experience ou UX, ou experiência do utilizador, é uma área que visa entender e transformar a experiência de uma determinada pessoa ou público. Esta área está sempre atrelada a um público específico e varia de acordo com o ambiente de trabalho, seja numa empresa bancária, de produto, ou serviços.

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UX Research é uma parte do processo de user experience. O profissional de pesquisa visa entender a experiência dos utilizadores com produtos, serviços ou sistemas para auxiliar outras áreas, como design e marketing, com os resultados das suas pesquisas. A pesquisa é fundamental para o entendimento da experiência do utilizador. Sem ela, a área de UX fica incompleta.

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• Objetivos e métodos de pesquisa:
  • Identificar os objetivos específicos de uma pesquisa de UX.
  • Aprender sobre diferentes métodos de pesquisa, como entrevistas, testes de usabilidade e grupos focais, e quando utilizar cada um.

A primeira etapa do processo de pesquisa é definir o objetivo. Este é o guia que direciona toda a pesquisa. É importante mapear o que queremos descobrir e como vamos descobrir. Para isso, é essencial convocar todas as partes interessadas (stakeholders) para ajudar a definir este objetivo, garantindo que todas as perspetivas são consideradas. A dica aqui é sempre validar o objetivo com os stakeholders para evitar problemas futuros.

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Depois de definir o objetivo, é hora de escolher o método de pesquisa, que funciona como a ferramenta da pesquisa. O método determina como vamos desenvolver o nosso trabalho e aplicar as técnicas necessárias para obter os resultados desejados. É crucial usar a inteligência e criatividade para escolher o método adequado ao contexto.

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• Aplicação prática e análise de resultados:
  • Aplicar métodos de pesquisa em cenários reais para recolher dados relevantes.
  • Analisar os resultados da pesquisa para extrair insights que guiem o design e desenvolvimento de produtos.

A etapa de aplicação envolve a execução prática do método escolhido. É importante construir um roteiro bem feito, com boas perguntas, e com a ajuda das partes interessadas para garantir que a pesquisa não resulte em dados enviesados ou pouco relevantes. Métodos como entrevistas em profundidade, testes de usabilidade, entre outros, devem ser bem planeados para obter resultados significativos.

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• Documentação e comunicação dos resultados:
  • Documentar os resultados de maneira clara e concisa.
  • Comunicar os insights obtidos às partes interessadas para influenciar decisões de design.

Os resultados da pesquisa devem responder ao objetivo inicial. É necessário documentar todo o processo, desde o plano de pesquisa até os resultados finais, e validá-los com as partes interessadas. A pesquisa bem feita traz benefícios tanto para o produto quanto para a empresa, permitindo melhorias contínuas e maior entendimento da experiência do utilizador.

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Para quem é esta aula?

A aula é destinada a profissionais de UX, Produto, iniciantes nessas áreas, e qualquer pessoa interessada em melhorar a experiência do utilizador através de pesquisas bem fundamentadas e práticas.