Eu sou o Dimitri Romero, professor do curso de Strategic Design aqui na TheStarter. Este curso visa garantir o aprendizado de práticas de negócio e design, para que nós, designers e pessoas de produto, possamos entregar mais estratégia e valor aos negócios através dos nossos projetos e iniciativas. A ideia é que os alunos combinem práticas de negócio e design para garantir entregas estratégicas e de valor.

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Hoje, vou falar um pouco sobre métricas, um dos módulos do curso chamado Influência e Métricas. O objetivo deste módulo é nivelar o conhecimento dos alunos sobre indicadores, para que possam aplicá-los nos negócios e gerar impacto nos resultados através do design. Vamos abordar o que são métricas, dimensões, KPIs, métricas qualitativas e quantitativas, e como trabalhar num contexto real estas informações. Vamos começar?

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Neste vídeo de 20 minutos tens a abordagem completa a este tema, incluíndo as informações que consegues também consultar no resto deste artigo.

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O Que é uma Métrica?

Resumidamente, uma métrica é uma forma de definir de maneira específica a mensuração de um resultado, tendência ou comportamento de consumo. As métricas ajudam-nos a entender melhor os resultados de negócios, ações de marketing ou campanhas. Existem duas formas principais de métricas: Count e Ratio.

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Métricas Count

As métricas Count são valores absolutos. Por exemplo, em um produto digital como um e-commerce ou portal de conteúdo, page views e transações são métricas Count. São números absolutos que podemos visualizar facilmente.

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Métricas Ratio

As métricas Ratio são porcentagens ou frações de métricas Count. Elas mostram, por exemplo, o percentual de acessos ao site por dispositivo ou o tempo que um utilizador passou numa página. Exemplos incluem taxa de conversão e duração média da sessão.

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Dimensões

Dimensões são atributos de um produto digital ou serviço, que ajudam a compreender melhor o comportamento dos utilizadores. Podem incluir a origem do tráfego, cidade de acesso, dispositivo usado (mobile ou desktop), e navegador (Chrome, Safari, etc.). Essas informações ajudam a criar uma melhor experiência para os utilizadores.

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KPIs (Key Performance Indicators)

Os KPIs, ou Indicadores-Chave de Performance, medem o desempenho da empresa. Cada empresa possui KPIs que direcionam suas áreas, como volume de vendas ou taxa de contato. É crucial conectar as atividades e entregáveis aos KPIs, para mostrar como contribuem para o desempenho da empresa.

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Métricas Quantitativas e Qualitativas

Métricas Quantitativas

As métricas quantitativas são objetivas e fáceis de contabilizar, baseando-se em dados e cálculos estatísticos. Exemplos incluem aumento de visitas no site, sessões, visualizações e posicionamento das páginas no Google.

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Métricas Qualitativas

As métricas qualitativas são mais subjetivas e abrangentes. Elas exploram as particularidades das opiniões dos utilizadores, como se gostaram de um artigo ou se o conteúdo é persuasivo. Ajudam a compreender as motivações e percepções dos utilizadores.

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Framework

Este framework foi a base para criar a visão de produto de uma das jornadas da app, passando por 3 etapas essenciais. Conteúdo está apenas disponível no curso de Strategic Design.

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Exercício Prático

Vou partilhar um exercício prático que aplicamos no curso (disponível em detalhe no vídeo), focado em métricas Count e Ratio:

1. Etapa 1: Identificar métricas Count e Ratio no contexto da sua empresa.
2. Etapa 2: Definir as dimensões relevantes para o seu produto ou serviço.
3. Etapa 3: Pensar nas principais personas do seu produto e as dimensões que elas representam.
4. Etapa 4: Compor o principal indicador que a sua equipa deve acompanhar, considerando o contexto atual e o ideal.

Este exercício ajuda a entender melhor as interações dos utilizadores e a tomar decisões mais assertivas.

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Conclusão

Esta foi uma visão geral do módulo de Influência e Métricas, aula número 13 do curso de Strategic Design. Espero que tenham compreendido bem os conceitos, exemplos e o framework apresentado. Qualquer dúvida, estou à disposição.

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Nos vemos no curso?

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